bet356官网 IT 服务称呼: (504) 849-0570

网络支持工程师

对于这个职位,我们正在寻找具有强大服务/支持导向的关键候选人。网络支持工程师将负责维护客户内部基础设施的设计和完整性。这涉及所有技术,包括:工作站、服务器、打印机、网络以及供应商特定的硬件和软件。

岗位职责:

65% – IT 支持(客户解析)

  • 负责提供与 Microsoft 核心业务应用程序以及基于 Citrix、Microsoft 和 Apple 构建的环境相关的技术问题的 IT 支持
  • 负责为 Microsoft 技术提供支持服务:Windows Server、Exchange、SQL、SharePoint 等。
  • 对客户可能遇到的一般 PC 问题进行故障排除和解决
  • 与同行合作,以帮助及时解决客户问题
  • 负责确保一旦将工单分配给您 – 您必须根据 SLA 标准完成工单
  • 在网络级别执行技术服务和支持:WAN 和 LAN 连接、路由器、防火墙和安全
  • 能够与您的团队协作以有效诊断和修复 PC 问题
  • 实施和执行灾难恢复操作
  • 确保无法在约定服务范围内完成的服务问题升级到更高级别

20% – 客户沟通

  • 负责接听所有非售票问题的客户来电
  • 与客户沟通,让他们了解事件进展,通知他们即将发生的变化或商定的中断
  • 为我们的客户改善整体客户体验

15% – 监控售票板/文件

  • 负责查看门票并将其分配给适当的董事会
  • 将所有工作即服务票输入 ConnectWise
  • 负责票证文件,包括系统审查和建议
  • 维护与网络功能相关的日志以及维护和维修记录
  • 记录与职责和职责相关的内部流程和程序

要成功执行此工作,个人必须能够执行下列各项要求:

  • 专业 IT 认证,例如:Microsoft MCP、MCSA 或 MCSE、Citrix CCEA 或 CCIA、Astaro 设备 CSSA、Cisco CCNA 或 VMware VCP
  • 人际交往能力:例如电话技巧、沟通技巧、积极倾听和客户关怀
  • 技术问题的诊断技巧
  • 技术意识:将资源与技术问题适当匹配的能力
  • 对其提供支持的所有组织的关键 IT 服务的服务意识
  • 了解支持工具、技术以及如何使用技术来提供 IT 服务
  • 确保快速准确输入服务请求详细信息的打字技巧
  • 自我激励,能够在快速变化的环境中工作

今天就加入我们的团队。

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